Política de ventas

1 - ¡Bienvenido a Hotel 10!

El Hotel 10 ofrece una excelente opción de alojamiento estandarizado en puntos estratégicos: cerca de uniones de carreteras, distritos industriales, universidades, puertos y aeropuertos. Es la elección perfecta tanto para viajeros de negocios como de placer, ya que permite hasta cuatro personas por apartamento, con la opción de dos camas matrimoniales. Bienvenido a Hotel 10, la mejor opción en hoteles económicos en Brasil.

2 - Cortesías

Hotel 10 ofrece a sus huéspedes cortesía de:

  • Desayuno (servido todos los días de 06:30 a 09:30);
  • Estacionamiento con vigilancia nocturna;
  • Internet wifi en todo el hotel;
  • Llamadas locales a teléfonos fijos.
3 - Conveniencia

Nuestra tienda de conveniencia está disponible para los huéspedes con bebidas frías, bocadillos, saladitos, chocolates, golosinas, kits de higiene y otras facilidades. Simplemente compre los productos al personal de recepción. El pago de los productos debe hacerse al momento de la compra.

4 - Lavanderia

El Hotel 10 cuenta con instalaciones de lavandería con autoservicio (excepto en las unidades de Blumenau y Palmas). En ellas, el huésped puede lavar y planchar su ropa (trayendo jabón/suavizante, etc.). Para el uso de la lavandería externa, consulte plazos y valores en la recepción del hotel.

5 - Capacidad del apartamento

Todos los apartamentos del Hotel 10 tienen una o dos camas matrimoniales y no se permiten camas adicionales. La capacidad máxima de personas por apartamento, incluidos niños y bebés, es de cuatro en la habitación con dos camas de matrimonio (considerando la cuna incluida, cuando esté disponible) y de dos en la habitación con una cama de matrimonio (considerando la cuna incluida, cuando esté disponible).

5.1 – Niños gratis

El Hotel 10 ofrece alojamiento gratuito para hasta un niño menor de 5 años y 11 meses, acompañado de al menos un adulto que paga por apartamento. Hotel 10 cuenta con cunas y bañeras para niños. Consultar disponibilidad en recepción.

6 - Personas con discapacidad

Consultar disponibilidad en recepción. Hotel 10 dispone de apartamentos para personas con discapacidad. Es necesario consultar la disponibilidad del apartamento adaptado antes de reservar, ya que puede estar en uso por otro huésped.

7 - Alojamiento de menores (hasta 18 años)

El Estatuto del Niño y el Adolescente (Ley 8.069 del 13 de julio de 1990) define como delito el alojamiento de un niño o adolescente en un hotel, motel, posada, pensión o establecimiento similar, a menos que esté acompañado por padres o tutores. La prueba de vínculo legal requiere la presentación del documento de identidad o certificado de nacimiento.

Para los menores que no estén acompañados por sus padres, se requiere un permiso por escrito de los padres con firma notariada al momento del registro. Recordamos que, independientemente de que el menor esté o no acompañado por sus padres, es esencial en el momento del check-in la presentación de los documentos de identificación.

Si no se presentan los documentos solicitados, no se permitirá el alojamiento y se cobrará por el no-show la 1ª diaria.

8 - Hospedaje de mascotas (pet friendly)

En el Hotel 10, entendemos lo importante que es su mascota para usted. Por eso, ofrecemos la oportunidad de hospedarse acompañado por ella. Vea las reglas para tener su mascota a su lado durante su estadía en el hotel: 

  • Se admiten mascotas en los apartamentos de la planta baja y en los extremos del edificio, evitando que el ruido perjudique el descanso y la comodidad de otros huéspedes;
  • Aceptamos una mascota por apartamento, siempre que sea pequeña (hasta 7 kilos, altura máxima 20 cm y longitud 30 cm) y entrenada.
  • El hotel también cuenta con una perrera al aire libre, para mascotas más grandes;
  • Tras la formalización del check-in, se le solicita que complete el Formulario adicional de registro de animales (Fera), que se adjunta al Formulario del huésped;
  • En las áreas comunes del hotel, las mascotas deben ser llevadas en el regazo;
  • No está permitido dejar a la mascota sola en el apartamento o vehículo;
  • El dueño de la mascota es responsable de limpiar la suciedad en las instalaciones internas y externas del hotel, así como de pagar por los daños causados;
  • El alojamiento de la mascota implica la adición del 25% del valor de la diaria single. Este valor incluye solo alojamiento, sin comida, cama o cualquier tipo de accesorio de alojamiento;
  • Compruebe siempre la disponibilidad de habitaciones y de la perrera antes de reservar.
9 - Cargo adicional - Hotel 10 es 100% para no fumadores

La ley 12.546 de 2011 prohíbe fumar en espacios cerrados. Tenemos un área al aire libre para fumadores y también estamos comprometidos a garantizar un ambiente libre de olores. Si se nota olor a cigarrillo durante la limpieza de la habitación, le cobraremos R$ 250,00, destinados a la limpieza intensiva y el bloqueo del apartamento por un día.

Los huéspedes son responsables de la conservación, el cuidado y el buen uso de los apartamentos. En caso de suciedad excesiva o cualquier otro tipo de olor, también se cobra la tarifa de $ 250.00.

10 - Métodos de pago

Pensando en la agilidad y la comodidad de nuestros huéspedes, el Hotel 10 no tiene check-out. Para hacer esto posible, las tarifas de las habitaciones se cobran por adelantado al momento del check-in, incluidos artículos de conveniencia, lavandería y diferentes comidas. Aceptamos tarjetas de crédito y débito. La facturación se puede autorizar para empresas con demanda después del análisis de crédito y de documentos. Por favor consúltenos antes de reservar. No aceptamos cheques.

11 - Garantía de reserva

11.1 – Reserva con garantía de no-show

Las reservas con garantía de no-show pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la fecha del check-in. Después de este plazo, se cobra el valor correspondiente a una diaria y el monto no se puede revertir en crédito para próximas estadías. En el caso de una reserva no reembolsable, se mantienen el cobro por adelantado y por el monto total del período. La reserva con garantía de no-show queda activa en el sistema hasta las 11h del día posterior a la fecha de check-in del huésped.

11.2 – Reserva sin garantía de no-show

Las reservas sin garantía de no-show se cancelan automáticamente a las 18:00 del día del check-in del huésped para que la venta del apartamento esté disponible para otro cliente.

12 - Cancelación y renuncia de la reserva

12.1 – Reserva reembolsable

El cliente realiza la compra y puede cancelar 24 horas antes de la fecha de check-in. Se realiza una preautorización (bloqueo del monto en la tarjeta de crédito) por el valor de la primera noche. El cobro se realiza en el check-in.

12.2 – Reserva no reembolsable

En períodos de grandes eventos o temporada, el cargo se realiza al momento de la compra y se cargará el monto total de la tarjeta. Esta reserva no puede ser modificada, cancelada o reembolsada.

12.3 – Cancelación de reserva

La cancelación debe se formaliza por correo electrónico. No se acepta la cancelación por teléfono o dispositivo de mensajería instantánea.

13 - Salida anticipada

13.1 – Sin razón justificada

Se cobrará el importe restante del alojamiento y no se reembolsarán las diarias pagadas.

13.2 – Cancelación en la tarjeta del cliente

La cancelación se solicita directamente al proveedor de la tarjeta. El reembolso de la cantidad se otorga al cliente luego de la confirmación del recibo en la cuenta del hotel. Después de que se haya realizado el proceso de cancelación con el proveedor de la tarjeta, el monto se acredita al huésped al momento de cerrar su factura, y el plazo depende de cada proveedor de tarjeta.

13.3 – Devolución del valor a través del banco

Se cobra una tarifa administrativa del 10% sobre el saldo restante del alojamiento y se devuelve a través del banco. La fecha límite para el depósito bancario es de 10 días hábiles después de firmar el formulario de Solicitud de Cancelación.

14 - Reserva vía Hotel 10

Para hacer una reserva a través del sitio web del Hotel 10, debe realizar los siguientes pasos:

  1. Seleccionar la unidad deseada del Hotel 10, las fechas de llegada y salida y el número de habitaciones y huéspedes;
  2. Seleccionar la habitación deseada y verifique los detalles de la reserva, el precio total, los términos y condiciones de venta aplicables;
  3. Completar los datos del cliente e ingresar los detalles de la tarjeta de crédito para el pago por adelantado. Hoy se aceptan las banderas: Visa, MasterCard, Elo y Amex.
  4. Consulte los términos y condiciones de venta y la tarifa seleccionada;
  5. Confirmar la reserva.
15 - Política de privacidad

Hotel 10 está comprometido con la privacidad y la seguridad de sus clientes durante todo el proceso de navegación y compra en el sitio. Los datos de registro del cliente no se venden, intercambian ni divulgan a terceros, excepto cuando se requiere esta información para la entrega, facturación o participación en promociones solicitadas por los clientes.

Hotel 10 utiliza cookies e información de navegación para trazar el perfil de los visitantes del sitio, mejorar los servicios, productos, contenido y garantizarle las mejores ofertas y promociones. A lo largo de todo el proceso, mantenemos su información confidencial. Para mantener estos datos intactos, le recomendamos encarecidamente que no divulgue su contraseña a terceros, incluso a amigos y familiares.

16 - Check-in (Entrada)

El check-in puede ser a partir de las 12h. Debido a los requisitos del Decreto 6.022 del 22 de enero de 2007 realizar el check-in, es necesario que todos los huéspedes completen correctamente el Formulario Nacional de Registro de Huéspedes (FNRH). Los datos esenciales de este formulario son: nombre completo, CPF o pasaporte en caso de extranjeros, identificación, dirección completa, teléfono con DDD y correo electrónico.

17 - Early check-in (Entrada anticipada)

En Hotel 10, tiene la posibilidad de acceder a su reserva antes del horario normal de registro, sujeto a las siguientes condiciones:

  • Entre las 11h y las 12h, no se cobran cargos adicionales, según disponibilidad;
  • Entre las 08h y las 11h – se cobra 50% del valor de la diaria vigente;
  • Antes de las 08h – se cobra la tarifa diaria completa.
18 - Check-out (Salida)

El check-out es automático. Las tarjetas magnéticas están programadas para cerrarse a las 11h. Para extender su estadía, consultar disponibilidad y tarifa con el personal de recepción.

19 - Late check-out (Salida tardía)

En Hotel 10, puede optar por abandonar su habitación después del horario normal de check-out, sujeto a las siguientes condiciones:

  1. Entre las 11h y las 12h, no se cobran cargos adicionales, según disponibilidad;
  2. Entre las 12h y las 15h – se cobra 50% del valor de la diaria vigente;
  3. Después de las 15h – se cobra la tarifa diaria completa.
20 - Comportamiento interno

  • No está permitido fumar en las habitaciones e instalaciones comunes del hotel, según la Ley 16.239 del 29 de septiembre de 2009;
  • No está permitido planchar en el apartamento. El hotel ofrece espacio gratuito en la planta baja para planchar, lavar y secar la ropa (excepto en las unidades Blumenau y Palmas);
  • Está prohibido fijar clavos u objetos pegajosos en las paredes;
  • Está prohibido retirar las toallas de los apartamentos para uso externo;
  • El huésped que, debido a la falta de cuidado y mal uso, cause daños a los equipos, instalaciones, ajuar u otros artículos debe reembolsar al hotel el valor monetario correspondiente al precio de mercado del objeto dañado;
  • Cuando salga del apartamento, debe retirar la tarjeta-llave del economizador, dejándola libre para que cese la energía, manteniendo la seguridad del lugar;
  • Mantenga las ventanas y los registros de agua cerrados;
  • El hotel no se hace responsable de ningún objeto olvidado o perdido en las áreas comunes, siendo responsabilidad exclusiva del huésped. Los objetos encontrados se guardarán durante 30 días y después de este período serán donados a organizaciones benéficas y / o descartados;
  • No está permitido colgar ropa u objetos en los balcones o ventanas de los apartamentos;
  • Las visitas no registradas solo se permitirán en el vestíbulo de recepción en la planta baja;
  • Le pedimos que respete el horario de silencio desde las 22h;
  • Se prohíbe circular en bañador o sin camisa en las zonas comunes del hotel.